发布时间：2026/06/24
自由活动时间，游客出了意外，旅行社要不要负责？
这是保游网的一个真实责任险理赔案例。
一位游客跟随旅行社在泰国旅游的过程中被摩托车撞伤，抢救无效去世。
家属先在当地起诉肇事方，判决支持55.8万元；回国后继续对国内旅行社提起诉讼。
法院最后判决旅行社向家属赔偿，总计赔付29万。
这笔赔款最终由保游守护者旅行社责任险完成赔付，保游网全程协助理赔。
今天结合这个案例，和旅业同行一起来看看，在这个真实事件背后有哪些值得注意的风险点。
01 为什么游客自由活动，旅行社还要担责？
这位游客跟随旅行社在泰国旅游，晚上从宾馆外出购物，返回途中被摩托车撞伤后经医院抢救无效死亡。
家属在国内提起诉讼，法院认定游客自担70%责任，旅行社承担30%。
判决书给出了两个理由。
一是安全提醒不到位
游客夜间独自外出购物，过马路是常见动作，但旅行社没有针对泰国车辆左行的交通差异、摩托车事故多发等特殊风险，给出明确、有针对性的安全警示。
泛泛的格式条款，不足以引起游客警觉。
二是救助义务未完全尽到
事故发生后，旅行社虽然协助家属赴泰处理，但不能证明在游客抢救期间采取了积极有效的救助措施。
换句话说：自由活动期间，旅行社的安全保障义务并没有消失。收了团费、安排了行程，游客在整个行程期间的安全，旅行社都有责任。
02 旅行社保险怎么赔？这个案子给出参考
本案由旅行社责任险赔付，实际理赔明细如下：
很多人分不清：旅责险和旅意险，到底保什么？
旅行社责任险：旅行社因过失对游客造成伤害，需承担的赔偿责任（法院判定旅行社有责时赔付）。
旅游意外险：游客人身和财产损失（无论旅行社有没有责任，在旅意险的保障范围内，都能获得赔偿）。
两个关键点：
法院判定旅行社无责→旅责险不赔，游客只能靠意外险获得赔偿；
旅行社有责，保额足则在责任范围内全陪；保额不足，剩余部分自己掏腰包。
本文涉案中，旅行社投保的是「守护者旅行社责任险（境外版）」，保额充足，30%的责任在赔付范围内，理赔顺利完成。
意外险旅责险互不冲突，双保险搭配下保障更充足。建议旅业机构根据实际业务匹配保额。
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03 游客自由活动，不等于“跟旅行社没关系”
暑期旅游旺季已经到来，客流量大，风险也在上升。类似这个案子的“过马路被撞”，在国内热门旅游城市同样可能发生，不同类型的风险同样值得旅业机构重视：
交通事故（过马路、景点间接驳）
溺水、滑坠
中暑、高反、食物中毒
蚊虫叮咬引发的健康问题
高风险项目（漂流、蹦极等）
建议旅行社关注以下两点：
第1点：自由活动期间的安全告知是否到位
需要有针对性要结合具体目的地、具体活动类型，告诉游客哪里容易出事、怎么防范。
比如去海边要说防溺水、去山区要说防蛇虫防滑坠、去城市要提醒交通安全。
针对大部分风险场景，保游网整理了一个比较全面的《旅行社安全告知和免责声明》，有需要的旅行社机构可以免费领取。
第2点：现有保单能否覆盖责任风险
旅行社责任险的保障范围、累计限额、每次事故限额，是否与当前团量匹配？
针对团量大、业务复杂的旅行社，建议每年复盘一次保额。
如果同时接待多个团、一个团里涉及多家旅行社，还要确认各方的责任划分和赔付比例。
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